Обязоности техподдержки
Пользователи, просматривающие топик: none
|
Зашли как: Guest
|
Имя  |
| Сообщение |
<< Старые топики Новые топики >> |
|
|
Обязоности техподдержки - 2009-11-13 17:19:33.473333
|
|
|
Aesthete91
Сообщений: 24
Оценки: 0
Присоединился: 2009-10-24 15:37:19.370000
|
Продвинутый пользователь ПК (знание принципов работы интернета, принципов работы локальных сетей, опыт настройки ОС Windows 98/2000 XP, firewall, антивирусов, почты);
—————-
Устроиться в техподдержки и в "Требованиях" увидел такое… Как это понимать? Это они типо про TCP/ip и все такое? если возможно, то перечислите по пунктам, что должен знать support….прошу без оскорблений)))
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 17:46:24.140000
|
|
|
Bios Nielsеn
Сообщений: 6266
Оценки: 321
Присоединился: 2007-10-22 19:45:18.176666
|
Да, они именно о чём то таком: http://ru.wikipedia.org/wiki/Компьютерные_сети
Читайте на здоровье, что будет не понятно спаросите. Какой вопрос такой и ответ.
Вы даже не сказали, Техподдержкой чего будете знаиматся - Холодильного цеха, игрового клуба, Call-центра.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 18:06:53.923333
|
|
|
tor.leo
Сообщений: 428
Оценки: 0
Присоединился: 2009-11-03 16:26:32.993333
|
Требуется матрос с высшим образованием, знанием разг. англ, нем, франц писм. и разг., знаниями осн.тех частей судмарины, умением управлять крылатыми ракетами, знать основные неисправности ядерного реактора и умением быстро его починить, углубленными знаниями по радио-частотным диапазонами и электромеханики навигационных и акустических приборов для работы швартовщиком. Зарплата составляет 8000р. + премия за хорошую работу 700р.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 18:29:52.153333
|
|
|
Datchanin
Сообщений: 308
Оценки: 0
Присоединился: 2009-07-13 14:34:24.936666
|
Судя по тому что не требуется знание серверных ОС – требуется эникейщик.
Из словарей:
Эникейщик – название должности «специалиста по всему» в области компьютеров, оргтехники, телефонии, не требующей углублённых знаний. Он решает мелкие простые повседневные проблемы рядовых пользователей, чтобы не отнимать ценное время у админов.
Эникейщик – человек умеющий делать с компьютером практически все, от сборки и ремонта до водружения виндов или других операционок и софта под них. Может быстро найти и устранить практически любую неисправность компьютера.
пример: Из разговора сисадмина с юзером: — Я тебе сейчас эникейщика пришлю, он разберется с твоей проблемой.
Так что не пугайся углублённое знание протоколов TCP и IP и сетевой модели OSI от тебя врятли потребуется.
Статья: Эникейщик - самая дефицитная профессия http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2008/12/10/331144
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 18:35:49.800000
|
|
|
Bios Nielsеn
Сообщений: 6266
Оценки: 321
Присоединился: 2007-10-22 19:45:18.176666
|
quote:
Статья: Эникейщик - самая дефицитная профессия http://www.cnews.ru/news/top/index.shtml?2008/12/10/331144 Статья устарела. Сейчас их пруд пруди. Осенью менял работу, конкуренцию составляли в основном, бывшие работники тех поддержки. Которых посокращали в кризис. К тому же рейтинг HeadHunter строится на основе данных с сайта. А там куча о поиске на работу менее ленивых сотрудников. Потому, что работая в тех поддержке, только ты один будешь видеть, тот объём работы который Ты проделываешь, остальным будет казатся, что всё работает само по себе, а ты только делаешь вид, что работаешь.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 18:51:36.056666
|
|
|
Datchanin
Сообщений: 308
Оценки: 0
Присоединился: 2009-07-13 14:34:24.936666
|
quote:
ORIGINAL: Bios Nielsеn
Статья устарела. Сейчас их пруд пруди. Осенью менял работу, конкуренцию составляли в основном, бывшие работники тех поддержки. Которых посокращали в кризис.
А кто сейчас требуется (очень интересно)? Есть деньги чтобы пройти серьезные курсы (а затем получить сертификат) по какой-нибудь серьёзной теме, вроде Sun Certified Security Administrator for Solaris 10 или что-то вроде того. Что посоветуете. Живу в городе с населением чуть больше миллиона, тема интересует на счёт администрирования, с программированием не очень дружу.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 18:52:41.350000
|
|
|
Aesthete91
Сообщений: 24
Оценки: 0
Присоединился: 2009-10-24 15:37:19.370000
|
quote:
ORIGINAL: Bios Nielsеn
Да, они именно о чём то таком: http://ru.wikipedia.org/wiki/Компьютерные_сети
Читайте на здоровье, что будет не понятно спаросите. Какой вопрос такой и ответ.
Вы даже не сказали, Техподдержкой чего будете знаиматся - Холодильного цеха, игрового клуба, Call-центра.
Интернет провайдер. Это не полный список требований…
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 19:03:20.640000
|
|
|
Aesthete91
Сообщений: 24
Оценки: 0
Присоединился: 2009-10-24 15:37:19.370000
|
quote:
Вакансии Сотрудник технической поддержки на телефоне
Требования:
[ul]возраст 20-30 летзнание принципов работы сетевого оборудования и сетевых протоколов семейства TCP/IP,знание сетевых технологий и принципов построения сетей,умение настраивать сеть и сетевые службы различных операционных систем (WinXX, *nix, MacOS),личные качества - неконфликтность, стрессоустойчивость, нормальная дикция.[/ul] Обязанности: [ul]консультирование пользователей по настройкам абонентского оборудования и ОС,определение неисправностей у абонента, устранение их по телефону, ведение системы заявок.мониторинг сетевых устройств, устранение неисправностей или оповещение лиц, которые могут их устранить[/ul]
Вот, принес в студию объяву… Созрел еще вопрос… От куда должен я узнать о настройках о инета на MAcoS и т.д? Пойду гуглить…!!! Надеюсь тут увижу список, что должен знать суппорт..=((( Плиз…=((( Только надесь не увижу тут цитату из объявления.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 19:05:31.010000
|
|
|
Datchanin
Сообщений: 308
Оценки: 0
Присоединился: 2009-07-13 14:34:24.936666
|
quote:
ORIGINAL: Aesthete91
Интернет провайдер. Это не полный список требований…
Тоже самое что и в посте про эникейщика толь будешь сидеть на телефоне.
Эникейщик – консультант техподдержки, отвечающий по телефону заученными фразами в пределах штатных ситуаций.
quote:
От куда должен я узнать о настройках о инета на MAcoS и т.д? Пойду гуглить…!!!
Купи лучше книгу с картинками (с скриншотами экранов). Будет куда посмотреть когда зададут вопрос.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 19:12:25.100000
|
|
|
Aesthete91
Сообщений: 24
Оценки: 0
Присоединился: 2009-10-24 15:37:19.370000
|
quote:
ORIGINAL: Datchanin
quote:
ORIGINAL: Aesthete91
Интернет провайдер. Это не полный список требований…
Тоже самое что и в посте про эникейщика толь будешь сидеть на телефоне.
Эникейщик – консультант техподдержки, отвечающий по телефону заученными фразами в пределах штатных ситуаций.
quote:
От куда должен я узнать о настройках о инета на MAcoS и т.д? Пойду гуглить…!!!
Купи лучше книгу с картинками (с скриншотами экранов). Будет куда посмотреть когда зададут вопрос.
Эникейщик. Что он должен знать? Список бы…=(((( (коротенький, простенький)
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 19:20:16.726666
|
|
|
Bios Nielsеn
Сообщений: 6266
Оценки: 321
Присоединился: 2007-10-22 19:45:18.176666
|
quote:
ORIGINAL: Datchanin
quote:
ORIGINAL: Bios Nielsеn
Статья устарела. Сейчас их пруд пруди. Осенью менял работу, конкуренцию составляли в основном, бывшие работники тех поддержки. Которых посокращали в кризис.
А кто сейчас требуется (очень интересно)? Есть деньги чтобы пройти серьезные курсы (а затем получить сертификат) по какой-нибудь серьёзной теме, вроде Sun Certified Security Administrator for Solaris 10 или что-то вроде того. Что посоветуете. Живу в городе с населением чуть больше миллиона, тема интересует на счёт администрирования, с программированием не очень дружу.
Пожалуй хорошие Админы с опытом никогда не пропадут, как впрочем и программисты. Я к примеру работу поменял вполне успешно, несмотря на кризис и т.п.. Работаю в хорошей и вполне известной компании:) Частично пришлось сменить специализацию, ну да меня это не обламало, скорее даже наоброт. На место хотело попасть довольно много человек. А когда, я уже начал работать, мне рассказали, кто в основном подавал резюме:) Только там не нужен был эникейщик. Если дружите с Никсами, то конкуренции при устройстве на работу будет меньше. Мне помогли собственные реализованные проекты, на предыдующей работе, по разработке, интеграции и вводу в эксплуатацию. На собеседовании на сертификаты и диплом никто особо не смотрел. Хватило разговора на профессиональном уровне. В Администрировании - опыт работы очень ценится, его так как курсы не купить. Разумеется сертификат - вещь не помешающая. Сам хочу несколько курсов посетить. Разумеется у Вас всё может быть по другому. Компании разные встречаются.
При кризисе вместе с админами ещё приморозили разработчиков и интеграторов, так как мноие компании отказались от проектов. Не знаю как сейчас поживают их професии.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 19:24:17.226666
|
|
|
ghostonline
Сообщений: 228
Оценки: 0
Присоединился: 2008-12-17 08:34:55.816666
|
На эникейщика тянет любой неглупый опытный пользователь ПК имхо.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 19:27:26.510000
|
|
|
tor.leo
Сообщений: 428
Оценки: 0
Присоединился: 2009-11-03 16:26:32.993333
|
Эникейщик = картриджезаменитель+ кнопко"Any Key"нажиматель+ мозгопользователям засиратель о том что "одминощасзанят".
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 19:28:06.330000
|
|
|
Bios Nielsеn
Сообщений: 6266
Оценки: 321
Присоединился: 2007-10-22 19:45:18.176666
|
quote:
Созрел еще вопрос… От куда должен я узнать о настройках о инета на MAcoS и т.д? Пойду гуглить…!!! Да, именно так.
quote:
Эникейщик. Что он должен знать? Список бы…=(((( (коротенький, простенький) В вашем случае у интернет провайдера, Эникейщик должен ответить на любой вопрос тупого пользователя, помочь решить ему проблему, или перевести звонок на старшего специалиста.
Если провайдер раздаёт обычный домашний интернет - то никакого гемороя не будет. Вам дадут чёткие инструкции или не дадут и Вам их придётся узнавать в курилке. В целом, непыльная работа. Я серьёзно. Сам не работал, но есть несколько друзей работавший в саппорте прова:)
Если обещают достойные деньги, то соглашайтесь. Наберётесь опыта, пообщаетесь с другими специалистами.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 19:30:56.370000
|
|
|
Bios Nielsеn
Сообщений: 6266
Оценки: 321
Присоединился: 2007-10-22 19:45:18.176666
|
quote:
ORIGINAL: ghostonline
На эникейщика тянет любой неглупый опытный пользователь ПК имхо.
Мне так не кажется. Скорее это что то среднее между опытным пользователем и начинающим админом. Опытные пользователи - они всё же немного овощи в этом плане.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 20:43:14.216666
|
|
|
Datchanin
Сообщений: 308
Оценки: 0
Присоединился: 2009-07-13 14:34:24.936666
|
http://habrahabr.ru/blogs/telecom/69166/ – ржачные комменты на тематику треда
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-13 21:30:58.830000
|
|
|
Bios Nielsеn
Сообщений: 6266
Оценки: 321
Присоединился: 2007-10-22 19:45:18.176666
|
В саппорте провайдера 50 на 50. Помогут или нет. Попадётся специалист или зелёный юнец. По телефону - проблему диагностировать сложней, чем даже в реале. Да и работать туда истинный технарь редко пойдёт. И деньги не те, и род деятельности.
Если м ними разговаривать строго не извинясь. То они вполне нормально - либо сами оживляются и находят выход, либо сами найдут старшего специалиста. За исключением тех случаев - когда там это вообще никому не надо.
У меня к примеру последний звонок был - спросить какой тип шифрования используется - так меня распросили нафига, что случилось, куда я его потерял, и всё ли у меня нормально, не нужна ли какая либо ещё помощь. Услышав, что у меня линукс - был любезно предложен специалист по работе с никс системами. В принципе я получил, то что надо и был доволен. Но как то у того же провайдера, я провисел на трубке в ожидании ответа на вопрос - около часа, разумеется бесило неимеверно, лишь когда разобрались в проблеме, и мне всё подробно объяснили - я понял, что по срокам ребята уложились вполне. Проблема хренового саппорта - не в самих сотрудниках, а чаще всего в провайдере. Если он платит хорошие деньги, то и специалисты будут работать соответствующего класса.
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-20 11:17:45.483333
|
|
|
Aesthete91
Сообщений: 24
Оценки: 0
Присоединился: 2009-10-24 15:37:19.370000
|
Подскажите где моно посмотреть всю инфу для работы Интернета. (техническая сторона)
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-20 11:22:19.460000
|
|
|
Mатцал Коушек
Сообщений: 10407
Оценки: 91
Присоединился: 2008-07-09 10:27:49.520000
|
quote:
ORIGINAL: Aesthete91
Подскажите где моно посмотреть всю инфу для работы Интернета. (техническая сторона)
Нигде.
Это закрытая секретная информация
|
|
|
|
|
RE: Обязоности техподдержки - 2009-11-20 13:03:26.470000
|
|
|
Aesthete91
Сообщений: 24
Оценки: 0
Присоединился: 2009-10-24 15:37:19.370000
|
и этому учат на повышении классификации в qwerty?
|
|
|
|
|
|
