четыреста четвертая
Пользователи, просматривающие топик: none
|
Зашли как: Guest
|
Имя  |
| Сообщение |
<< Старые топики Новые топики >> |
|
|
четыреста четвертая - 2011-08-04 22:03:26.630000
|
|
|
Sowcops
Сообщений: 13
Оценки: 0
Присоединился: 2011-08-04 21:53:45.533333
|
Приветствие, прошу помощи: при ошибке в адресной строке, браузер(firefox 5.0.1, IE) перемещает на страницу провайдера. Стандартный для меня результат- страница ошибки, с возможностью подправить адрес- исчезла.
Читал о подобном на лисе- там переадресация на api.mybrowserbar.com; решается удалением поискового плагина- у себя его не нашел, более того, пробовал отключать все плагины.
|
|
|
|
|
RE: четыреста четвертая - 2011-08-04 22:23:52.096666
|
|
|
rgo
Сообщений: 7170
Оценки: 281
Присоединился: 2004-09-25 05:14:25
|
Я думаю, это вопросы к провайдеру. Небось он тебя через proxy пускает, и в прокси егонном, стоит дурацкая страница 404 с редиректом.
Бороться с этим вижу два способа:
1. Ругаться с провайдером. Не обязательно матом, но настойчиво. Напирать на тот факт, что лучший провайдер – это тот провайдер, чья служба народу незаметна. Доказывать им, что демонстрируя всеми способами тебе себя, они добьются лишь одного: ты перейдёшь к другому провайдеру. И лучше всего делать это спокойным, уверенным в себе голосом. Излагая ситуацию сухим официальным языком. Это больше всего пугает техсуппорт. Просто матерные вопли техсуппорт слушает через громкую связь, похахатывая всем офисом.
2. Каким-то образом отловить ситуацию программно, и вместо дурацкой страницы провайдера подсунуть свою, хорошую, без редиректа. Это можно сделать либо поставив свой proxy, либо, например, написав скрипт к Greasemonkey.
|
|
|
|
|
RE: четыреста четвертая - 2011-08-04 22:56:58.590000
|
|
|
Sowcops
Сообщений: 13
Оценки: 0
Присоединился: 2011-08-04 21:53:45.533333
|
Спасибо за развернутый ответ, rgo!
К оппозиции техподдержки присоединяюсь- не понаслышке. Мне вот не верили что ОС переустановил. Порой, действительно, чувство, что изыскивают новых Уральских на пустом месте.
|
|
|
|
|
RE: четыреста четвертая - 2011-08-05 20:11:50.836666
|
|
|
rgo
Сообщений: 7170
Оценки: 281
Присоединился: 2004-09-25 05:14:25
|
quote:
ORIGINAL: Sowcops
К оппозиции техподдержки присоединяюсь- не понаслышке. Мне вот не верили что ОС переустановил. Порой, действительно, чувство, что изыскивают новых Уральских на пустом месте.
А я не в оппозиции к ней. Я очень хорошо представляю себе, что значит сидеть целый день, выслушивать истерики на тему "интернет не работает", слушать людей мнящих себя богами компьютера, но на деле не знающих ничего. Ладно, когда человек приходит и просто говорит "у меня интернет не работает", это хороший человек, с ним приятно общаться, приятно решить его проблему, и даже обидно вешать трубку после разговора. Но когда звонит какое-нибудь малолетнее чмо и начинает ругаться матом, причём так, что и заткнуть его не удаётся, и сидит девушка в суппорте, и минут пять выслушивает эти маты, гадая что же случилось. Через пять минут, словарный запас заканчивается, и наконец удаётся задать вопрос: что собственно случилось? Потом полчаса разбирательств, и выясняется что малолетка лазая по порносайтам нахватал вирусов столько, что антивирусная лаборатория касперского будет полгода разгребать этот зоопарк. Выясняется что провайдер ни при чём, свалить вину на него не удастся, и сей "абонент" хмуро вешает трубку, даже не подумав извиниться перед девушкой.
То, что они не верили, в то, что ты переустановил ОС – это нормально. Абоненты много чего говорят, и не всегда правду. Иногда они врут сознательно, иногда просто говорят о том, чего не понимают. У техсуппорта есть чёткие инструкции – о чём и когда надо спрашивать и какие решения проблем предлагать в различных ситуациях. И техсуппорт очень сложно сбить с этой колеи. Как правило проще доехать до конца, и вот тогда вдруг оказывается, что на том конце провода сидит вдумчивый человек, готовый слушать и понимать о чём речь. Просто надо запастись терпением и ответить на все вопросы этого "визарда с голосовым интерфейсом".
Я скорее целиком и полностью на стороне техсуппорта, и при этом в оппозиции к пользователям. Просто я в техсуппорте недолго сидел, и поэтому я сохранил чистоту взглядов, и я знаю, что пользователи бывают разные, и я верю, что большинство, всё же, вменяемо.
На самом деле, просто надо понимать, что от техсуппорта, на самом деле, не так уж и много зависит. В техсуппорте сидят молодые парни и девчонки, и поливать их матами ни за что – это как минимум невежливо. Но и всё же, эти молодые парни и девчонки могут поговорить с админами или с менеджерами и сообщить им, что редирект с 404 куда бы то ни было – это неправильно. И, быть может, админы это дело исправят. Или может менеджеры подумаю "а ведь действительно…" и настучат по головам админам.
Кстати, а форум у провайдера есть? Если есть, то можно проблему описать там, причём к описанию приложить http-запрос браузера (с нерабочей ссылкой), прилетающий http-ответ и показать в этом ответе код редиректа. Заявить, что браузер в данной ситуации ведёт себя абсолютно правильно, но http-ответ кривой. То есть всё это можно и по телефону изложить техсуппорту, но будет сложнее. Для этого действительно понадобится терпение.
|
|
|
|
|
RE: четыреста четвертая - 2011-08-08 11:54:39.120000
|
|
|
lenchik xakep
Сообщений: 32
Оценки: 0
Присоединился: 2011-04-11 22:53:05.106666
|
Это из-за прокси, провайдер не даёт зайти, обращайся к ним.
|
|
|
|
|
RE: четыреста четвертая - 2011-08-10 14:25:24.786666
|
|
|
Sowcops
Сообщений: 13
Оценки: 0
Присоединился: 2011-08-04 21:53:45.533333
|
Ограничение по возрасту для обращения в техподдержку, к примеру.
Конечно инерция после малолетних долбоебов присутствует. Слышать взрослому мужику "значит вы врете, и не переустанавливали ОС" в диковинку, я вам скажу.
Решили мою проблему, решили после письменного обращения. Оказывается, к несуществующим адресам приписывался сайт провайдера. Почему решили- для меня загадка, но статус кво восстановили- приятно :)
|
|
|
|
|
|
